현대로보틱스가 고객사의 원활한 로봇 유지 보수, A/S를 위해 로봇 통합관리 솔루션, 원격 서비스 관제 센터를 내달 4일부터 운영한다고 30일 밝혔다. 현대로보틱스 콜센터 직원이 문의를 접수, 데이터베이스와 상담 내용에 근거해 부품 구입ㆍ기술ㆍA/S를 지원한다. CRM(Customer Relationship Management) 프로그램을 통한 A/S 이력 관리로 고객별 최적화된 서비스가 가능하다. 그간 단일화된 창구가 없어 불편한 요청도 전화한통으로 해결되는 것이다. A/S의 경우 원격 A/S 지원 시스템이 눈여겨볼 만하다. 스마트 글래스(Smart Glass) 또는 고객의 스마트폰을 활용, 원격으로 현장의 장애 상황을 확인해 즉각적인 기술지원을 실행한다. 이와 함께 라이브 어시스트(Live Assist) 시스템은 원활한 현장 상담 서비스를 지원하는 플랫폼으로 상담 내역 관리 및 가이드 제공하는 데 특화되어 있다.
원격 HRMS는 기존 고객사에 설치된 HRMS(Hyundai Robot Management System) 데이터를 현대로보틱스 본사에서 접속, 로봇의 에러 및 부하 정보 등의 정량화 데이터를 통해 사전 점검이 가능하다. 이와 같은 예방 보전으로 로봇의 다운타임(Down Time)을 최소화하고, 라이프 타임(Life Time)을 증대시키겠다는 게 목표다. 또한 해당 데이터는 자동 레포팅화 되어 현장 A/S 출장에 효율성을 높인다.
현대로보틱스는 이번 관제 센터 운영을 통해 효율적인 인력 관리와 체계적인 데이터 관리로 첨단 고객 서비스를 지원하겠다는 입장이다.
원격 서비스 관제 센터 관계자는 “그간 일괄되지 못한 수준의 A/S를 본사 직원들이 저비용으로 즉시 응대하여 큰 고객 만족을 끌어낼 것이다"고 말했다. |
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