[2022 로봇미래전략컨퍼런스]디지털혁신을 통한 비즈니스 경쟁력 강화방안

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▲ 정종기 얼라이언스 코리아 대표

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비즈니스의 모든 영역이 디지털 기술과 결합되면서 더욱 지능화된 사회로 변화되고 있으며, 초연결 집단 지성을 이루며 근본적인 변화를 일으키고 있다. 실제로 정보기술(IT) 발전으로 공유경제를 지나 ▲참여와 보상을 중심으로 한 블록체인 경제 ▲디지털 트랜스포메이션의 대전환기 ▲메타버스 세상 ▲글로벌 인공지능(AI) 시대로 빠르게 변화하기 시작했다.

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이런 상황에서 주목받는 디지털 트랜스포메이션은 디지털 관련 모든 것으로 인해 발생하는 다양한 변화를 동인으로 기업의 비즈니스모델, 전략, 프로세스, 시스템, 조직, 문화 등을 근본적으로 변화시키는 디지털 기반 경영전략 및 경영활동으로 정의할 수 있다. 기업의 디지털 트랜스포메이션을 위한 10가지 전략으로는 ▲비전 수립 ▲경영진의 목표 및 변화 관리 ▲디지털 트랜스포메이션의 목표에 부합하는 전략 수립하기 ▲비즈니스 모델 개발 ▲문화적 변화에 대비하기 ▲작지만 전략적으로 시작하기 ▲기술 구축 계획 세우기 ▲파트너와 전문가 찾기 ▲피드백을 수집하고 필요시 세분화하기 ▲확장하고 혁신하기 등을 꼽을 수 있다.

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특히 AI는 이제 미래가 아닌 현실이자 생존이다. 앞으로 모든 기업은 인공지능과 협업하게 될 것이다. 글로벌 인공지능 시대에 기업에서의 AI 도입과 활용은 경쟁자와 자사를 차별화하는 변곡점이 되고 있다. 스마트폰 시대 구글, 애플이 모바일 OS를 플랫폼화해 산업을 혁신하고 생태계를 주도했던 것처럼 이제 주요 IT 기업들은 인공지능을 플랫폼화해 산업을 혁신시키며 자신들이 주도하는 산업 생태계를 만들려고 한다. 그리고 AI산업을 견인하는 주요 3대 요소는 데이터, 알고리즘, 컴퓨팅 파워이다. 따라서 기업에서 AI 도입 및 활용을 위해서는 이들 3가지 활용 전략이 필요하다.

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특히 로보틱 프로세스 자동화(RPA: Robotic Process Automation) 도구들은 트랜잭션을 처리하고, 데이터를 조작하고, 대응하며, 다른 디지털 시스템과 연결된 애플리케이션들을 분석하는 소프트웨어나 로봇을 구성할 수 있다. 또 RPA와 AI 기술인 음성인식, 자연어처리 등 같은 인지기술을 결합하고, 과거에는 사람의 인지 및 판단력이 필요했던 고순위 작업들을 처리해 자동화를 더욱 강화 할 수 있다. RPA 기술은 로봇의 손과 발로서 “RPA 소프트웨어에 기록된 업무를 반복적으로 수행하는 역량”을 보유하고 있다.

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▲ 정종기 얼라이언스 코리아 대표

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기업들이 AI를 도입하는 목적은 ▲비즈니스 성과 예측을 통한 의사 결정 ▲운영 간소화 ▲효율성 향상 ▲사이버 위험과 범죄로부터의 보호 ▲새로운 비즈니스 모델 창출 ▲새로운 시장 기회 발견 등을 위해서이다. 따라서 인공지능이 변화시킬 기업경영의 영역을 종합적으로 고려한 큰 그림의 설계에서 시작해 고객만족을 위한 고객 경험 개선, 제품, 서비스, 비용절감, 프로세스 자동화, 공급망 관리, 경영, 의사결정 등 기업의 특정업무 영역에서부터 전사적으로 경쟁력을 창출할 수 있도록 단계별 도입 전략과 실행이 필요하다.

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이런 환경에서 글로벌 선도 기업들은 경쟁과 시장 변동성에 맞설 새로운 돌파구를 마련하며, 차별화된 경쟁력을 기반으로 지속성장을 위해 끊임없이 연구하며 경쟁시장에 맞서고 있다. 따라서 국내 로봇 기업들도 비즈니스 혁신은 물론 로봇과 인간의 협업을 통한 제품과 서비스 혁신 등 성공을 위한 비즈니스 관점에서 디지털 트랜스포메이션, 인공지능(AI), 메타버스, 융합기술 등에 대한 활용전략을 하루빨리 수립해야 한다.

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주상돈 newsdjoo@gmail.com

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